Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société SenExpress SARL, dont le siège social est situé à Dakar, Sénégal.

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@senexpress.sn

Dans le cadre de votre utilisation du site, nous collectons les données suivantes :

Données d'identification et de contact :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison (rue, ville, code postal, pays)

Données de transaction :

• Historique de commandes et articles achetés
• Moyen de paiement utilisé (nous ne stockons pas vos numéros de compte mobile money)
• Montants des transactions

Données de navigation (collectées automatiquement) :

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée des visites
• Source du trafic (recherche, lien direct, réseaux sociaux)

Données de compte (si vous créez un compte) :

• Identifiants de connexion (e-mail + mot de passe chiffré)
• Préférences et paramètres enregistrés
• Panier et liste de souhaits

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et livraison des commandes — base légale : exécution du contrat
• Communication transactionnelle (confirmations de commande, mises à jour de livraison, factures) — base légale : exécution du contrat
• Service client (traitement des réclamations, retours, remboursements) — base légale : exécution du contrat / intérêt légitime
• Prévention de la fraude — base légale : intérêt légitime
• Amélioration du site et des services(analyses d'utilisation, statistiques agrégées) — base légale : intérêt légitime
• Newsletter et offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement explicite) — base légale : consentement
• Obligations légales et comptables (conservation des justificatifs de transaction) — base légale : obligation légale

• Données de commande : 5 ans à compter de la commande (obligation comptable et fiscale)
• Données de compte : durée d'activité du compte + 3 ans après dernière connexion
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentement newsletter : jusqu'au désabonnement
• Logs de sécurité : 1 an

SenExpress ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Prestataires de livraison (nom, prénom, adresse, téléphone) — pour assurer la livraison de votre commande
• Prestataires de paiement (Orange Money, Wave, Free Money) — pour traiter vos paiements ; ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité
• Prestataires techniques(hébergement, envoi d'e-mails) — soumis à des accords de confidentialité stricts et n'utilisant vos données qu'à nos fins
• Autorités compétentes — uniquement si requis par la loi ou une décision judiciaire

SenExpress met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Mots de passe stockés sous forme hachée (bcrypt)
• Accès aux données restreint au personnel autorisé
• Authentification par tokens sécurisés (JWT) avec expiration
• Surveillance des tentatives d'intrusion

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, SenExpress notifiera la CDP et les personnes concernées dans les délais prévus par la réglementation.

Conformément à la Loi n°2008-12, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger toute donnée inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales de conservation)
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, à tout moment
• Droit à la limitation du traitement — dans certaines circonstances, demander la suspension temporaire du traitement
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Retrait du consentement — à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement (newsletter), sans affecter la légalité des traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@senexpress.sn en joignant une pièce d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal.

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SenExpress se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. En cas de changements significatifs, nous vous en informerons par e-mail.

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