Dernière mise à jour : mai 2025
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, les retours ne pourront être acceptés sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Pour les produits présentant un défaut ou une non-conformité, le délai est étendu à 30 jours à compter de la réception.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
Étape 1 : Contactez notre service client à contact@senexpress.sn ou via le formulaire de contact, en indiquant :
Étape 2 : Notre équipe vous contactera sous 48h ouvrablespour organiser la collecte ou vous indiquer l'adresse de retour.
Étape 3 :Remballez soigneusement le produit et remettez-le au livreur ou déposez-le à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Dès réception et inspection du produit (sous 3–5 jours ouvrables), votre remboursement ou échange sera traité.
Retour pour défaut ou non-conformité : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par SenExpress.
Retour pour convenance personnelle(changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire correspondant aux frais de livraison initiaux sera déduit du remboursement, sauf si vous optez pour un échange.
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour, selon le moyen de paiement initial :
Le remboursement porte sur le montant total de l'article, frais de livraison initiaux inclus en cas de retour pour défaut. En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur, modèle différent), contactez notre service client. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas de différence de prix, le supplément vous sera demandé ou le trop-perçu vous sera remboursé.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à contact@senexpress.sn en joignant des photos du problème constaté.
Dans ce cas, SenExpress prend entièrement en charge le retour et vous propose :
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48h ouvrables.
